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新华保险核赔员陶新伟:在线理赔助力新冠肺炎赔付

新华保险评论人陶新伟:网上索赔帮助新冠肺炎赔偿第一案

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每当重大灾难来临,最美丽的回归团队不仅包括解放军、医生、护士等救援人员,还有一群沉默的监护人,他们是保险公司的评论人。2020年农历新年伊始,新型冠状病毒疫情的蔓延,再次将新华保险的核索赔人和他们的同行推到了前台。

这种流行病的迅速发展触动了全国人民的心。1月21日,为积极应对新型冠状病毒疫情,新华保险启动重大应急预案,出台了无保单处理和赔偿、解除医院限制等8项应急服务措施。同时,就如何开展后续工作作出了进一步安排。作为疫情中心,新华保险湖北分公司根据预案要求,制定了详细的专项预案,决定充分利用网上操作优势,通过“移动办公值班”实施。

1月27日凌晨,湖北省分行及时发送了既往肺炎病例清单。武汉分公司核赔偿专员陶新伟在调查中发现了这样一条信息:“2019年12月25日,齐* *因病毒性肺炎和重症肺炎在武汉* *医院住院。”新型冠状病毒?”陶新伟感到心情沉重。考虑到客户可能急需资金,他立即联系了同事,得知客户在武汉* *医院住院后,已被诊断并转到银阴银潭医院治疗。他的家人已经有了第一次住院的医疗材料。公司一贯倡导“快速理赔和优质服务”。我们如何帮助我们的客户尽快拿到理赔款?陶新伟知道,他必须尽快找到解决两个问题的办法:第一,尽快与孤立的客户取得联系;第二,克服公共交通暂停和限制车辆在中心城区通行的影响,并帮助客户尽快解决索赔问题。在比较了各种方案的可行性后,他决定向总部汇报并开辟一条绿色通道。

27日中午,在业务员的帮助下,陶新伟终于联系到了客户,接受了网上索赔,免除了实物单据,成功完成了索赔申请。通过多方协调,人民币索赔款将在提交申请后5分钟内支付。

陶新伟和他的同事以热情专业的服务深深打动了顾客。这位顾客说,虽然他在病房,但他看到新华保险员工从早到晚无私地工作,甚至不吃午饭,让他感受到新华保险员工的敬业精神,“给你100句赞美”。受到客户和销售伙伴的认可,陶新伟感到非常温暖和自豪。他非常清楚自己只是履行了自己的职责。作为新华核赔偿团队的一员,他必须像其他核赔偿同事一样面对困难,充分保护客户的利益。它能在危机时刻帮助人们,使他更深刻地感受到人寿保险的价值和意义。

湖北省分行核保办主任晓寒正在统计确认和疑似病例

据湖北省分行核保办主任晓寒介绍,目前湖北省分行每天都在统计确认和疑似病例,密切关注客户的报案情况,全省核保人员全天24小时值班,对客户的索赔进行跟踪和指导。春节以来,湖北省分行共开展了102次客户检查,跟踪总行转来的37份报告,接受客户和业务团队的近100次咨询,确保客户首先获得专业热情的理赔服务。

站在第一线,思考客户的想法,渴望客户的迫切需求,为他们提供最周到、最及时的服务,新华保险的核保员正在兑现自己的承诺。从中,我们可以看到新华保险公司经过23年的发展,最值得继承的精神财富。